La différence réside dans la flexibilité, et cela se reflète également dans le coût. Dans le cas de l’externalisation, une personne se rend sur place. Or, dans le domaine de la gestion des débiteurs, vous ne savez jamais à l’avance quelle sera la charge de travail. Conséquence : cette personne dispose soit de trop de temps (ce qui vous coûte de l’argent), soit de trop peu de temps (et vous perdez alors de l’argent parce que le travail reste en suspens).

Nous avons élaboré une formule simple pour le savoir. Celle-ci requiert une certaine connaissance de vos chiffres, mais elle n’est pas difficile. De quoi avez-vous besoin ? 1. Le solde total impayé. 2. Le solde échu, moins tous les montants arrivés à échéance entre 1 et 30 jours. Ce montant est supérieur à 10 % ? Dans ce cas, il est temps d’utiliser notre formulaire de contact.

Deux éléments sont essentiels dans le suivi de vos débiteurs. Nous travaillons principalement par téléphone et au nom du client. Ainsi, tous les paiements sont correctement versés sur le compte bancaire du client. Nous assurons toujours un suivi à fréquence fixe : généralement hebdomadaire, voire plus souvent, si nécessaire. Pour le transfert des données, nous établissons une connexion entre le logiciel de comptabilité et notre propre plateforme eForos. Cela nous permet de garder une vue d’ensemble et d’agir rapidement.

Oui, vous pouvez faire appel à nous dès l’émission de la facture jusqu’à son paiement complet. Nous nous occupons de toutes les démarches nécessaires.

Pour vous donner une idée précise, nous établissons un devis au préalable. Nous ne travaillons pas à l’heure, mais uniquement à la tâche : chaque appel téléphonique, e-mail ou lettre recommandée a un prix fixe. Vous ne payez donc jamais pour du temps, mais uniquement pour ce qui est réellement fait.

eXago 1.0 reconnaît les schémas dans le processus de suivi, sur la base de 11 ans d’expérience et de données. L’équipe de recherche PXL a confirmé que cela nous permet d’identifier rapidement les entreprises qui ne paieront pas. eXago 2.0, actuellement en développement, promet une réaction encore plus rapide et plus intelligente. À suivre…

Non, nous nous concentrons sur les améliorations structurelles dans la gestion des débiteurs. Nous apportons ainsi tranquillité et sécurité au directeur financier. Le suivi d’une ou deux factures n’est pas efficace, surtout avec toute la mise en place que cela implique. Mais ne vous inquiétez pas : nous vous aidons volontiers à trouver un partenaire approprié (avocat ou agence de recouvrement) pour ce type de dossier.

Avant de commencer, nous prenons le temps de bien vous connaître, vous et votre entreprise. Parfois, cela va au-delà de la simple gestion des débiteurs. Mais jusqu’à présent, nous avons trouvé une solution pour chaque type d’entreprise, y compris celles où une relation personnelle avec les clients est essentielle. Nous pouvons ainsi toujours gérer efficacement les débiteurs, sans perte de clients.

eForos est notre propre logiciel, spécialement développé pour le suivi des clients dans un environnement B2B. Tout ce qui est nécessaire pour relancer un client est regroupé sur une seule page. Cela nous permet de traiter le même volume de débiteurs jusqu’à 20 % plus rapidement.

Non, ce n’est pas nécessaire. Grâce à l’encodage des relevés bancaires, nous savons exactement qui a payé et qui n’a pas encore payé. Tout reste ainsi clair et sécurisé.

Nous intervenons dès l’échéance de la facture, voire avant. Une agence de recouvrement n’intervient souvent que lorsque les tentatives précédentes ont échoué. De plus, nous ne nous présentons pas comme une tierce partie, contrairement à une agence de recouvrement. Notre objectif est d’améliorer structurellement votre flux de trésorerie et votre DSO, et pas seulement de résoudre le problème.

Oui ! eXago dispose d’une API que chaque client peut utiliser. Vous pouvez facilement importer les données que nous avons collectées dans votre système ERP. Vous disposez ainsi d’informations toujours à jour et regroupées en un seul endroit.

Cela varie : 99 % ne réagissent pas, car ils savent en effet qu’ils sont en retard de paiement. Seul 1 % en fait toute une histoire et menace de partir. Mais lorsque nous demandons l’avis de notre client, il s’avère souvent que celui-ci préférait que son client parte. Nous ne conservons ainsi que les clients sains.

Le mot clé est « structure ». Nous écoutons la plainte, la notons soigneusement et vous la transmettons également par e-mail. La plainte est ensuite transmise à la personne de contact appropriée au sein de votre entreprise. Mais cela ne s’arrête pas là : nous assurons le suivi jusqu’à ce que nous obtenions une réponse. Nous informons votre client, en concertation avec vous, que sa plainte est justifiée (ou non). Tout reste ainsi transparent et fait l’objet d’un suivi rigoureux.

Très rapidement si nécessaire !